Come affrontare la crisi ecοnomica in medicina estetica, con l' aiuto di un piano di marketing, che si basa sulla comunicazione, la pubblicità (quella permessa !) e le pubbliche relazioni

Il nostro studio di Medicina Estetica si e΄ sempre distinto dalla concorrenza, perche΄ abbiamo sempre dato molta importanza:
- alla qualita΄ scientifica offerta al cliente, tramite la personalizzazione dei suoi programmi terapeutici
- al tempo abbondante che gli abbiamo sempre dedicato
- alla qualita΄ organizzativa della nostra struttura
- alla fidelizzazione del cliente
LE CARATTERISTICHE QUALITATIVE DELLA NOSTRA OFFERTA SONO:
- L’ incontro informativo di 30 - 45 minuti, assolutamente gratuito.
- Il «primo appuntamento», personalizzato, di 1 ora per la medicina estetica e di 2 fino a 3 ore, per la dietologia
- La misurazione del metabolismo del cliente
- Lo studio del metabolismo personale del cliente
- L’ elaborazione del suo programma dietologico in modo assolutamente personalizzato
- Il «secondo appuntamento» per mettere in atto la terapia nel caso della medicina estetica o per consegnare la dieta.
- L’ Edizione di lusso per quanto riguarda il programma dietologico,
- Gli Appuntamenti ravvicinati ogni 7 – 9 giorni, al massimo - durante i quali affrontiamo il cliente dietologico soprattutto dal punto di vista psicoemotivo e proseguiamo con «lezioni di nutrizione» - della durata complessiva di 30 fino a 45 minuti.
- I Gruppi di psicoterapia che si fanno una volta alla settimana, con psicoterapeuta specializzata nella nutrizione
- L’ Offerta di servizio post-dieta gratuito a vita, per controlli di peso ogni 2 o 3 mesi. La ragione di cio΄ sta nel fatto che trovare nuovi clienti costa da 6 fino a 9 volte piu΄ che mantenere quelli gia΄ esistenti.
- Il Contatto telefonico per il supporto del cliente, sia da parte nostra ogni volta che lo consideriamo opportuno, che da parte sua.
- Il Contatto telefonico per il ricordo dell’ appuntamento, da parte della segretaria, il giorno prima
- L’ Utilizzo accanto al nostro logotipo dello slogan: «perche΄ la dieta e΄ questione medica…»
- I Biglietti da visita e le brochure che si sono sempre distinti per la loro originalita΄
- L’ assoluta cortesia, cordialita΄ e disponibilita΄ da parte di tutto il personale, il quale fra l’ altro viene controllato sul modo di vestirsi.
IL VALORE AGGIUNTO
Per valore aggiunto intendiamo la percezione qualitativa, che si basa sulle personalizzazioni che si fanno per migliorare l’ outpout e cosi΄ fidelizzare il cliente.
I PUNTI DEL VALORE AGGIUNTO DEL NOSTRO PIANO:
- Lo studio si trova proprio al centro di uno dei piu΄ rinomati dintorni della citta’ vicino alla tangenziale, alla fermata dell’ autobus, alla piazza del Taxi ed a due parcheggi municipali, liberi.
- E’ ubicato al piano terra, in mezzo ad un giardino di prato all’ inglese e molti fiori.
- La segreteria si trova subito davanti all’ ingresso, ma relativamente distante e insonorizzata dalla sala d’ attesa.
- Ci sono insegne indicative fuori da ogni stanza
- Le Candele sono l’ unica fonte di luce lungo il corridoio centrale
- Lα Sala d’ attesa è attrezzata con:
• camino funzionante
• fontana per ottenere il rilassamento del cliente
• TV plasma, che proietta in continuazione i nostri servizi
• tutti gli articoli riguardanti la medicina estetica e l’ obesita΄ pubblicati dal sottoscritto
• buffet self service, frigorifero con porta a vetri e distributore di acqua
• musica piacevole di sottofondo
• illuminazione atmosferica
- Gli ambienti sono “caldi”, con illuminazione atmosferica negli uffici e luce bianca a “giorno” nei locali delle terapie.
- Ci sono spogliatoi separati con tende o vetri fino al soffitto, in ogni stanza
- Nella stanza dell’ “endermology” il rilassamento del cliente si completa con:
• illuminazione atmosferica
• candele accese
• fototerapia al soffitto
• aromaterapia, con riscaldamento di oli essenziali
• musica rilassante di sottofondo
- Si offre la possibilità al cliente di avere un appuntamento fisso.
- L’ Orario di lavoro e΄ continuato dalla mattina alla sera.
- Si accettano carte di credito e Bancomat.
- Si invia un messaggio scritto al cellulare, per gli auguri di onomastico o di compleanno
- Si Invia un bouquet di fiori ad ogni cliente che decide di interrompere la terapia prima di completarla, accompagnato da relativa lettera dove gli esponiamo i nostri punti di vista e lo invitiamo a riprendere le sedute.
IL PIANO DI COMUNICAZIONE
Il piano di comunicazione e΄ un documento che stabilisce le strategie per lo sviluppo, l’ accrescimento e il controllo delle attività di comunicazione di un’ impresa. E΄ costituito da diverse fasi:
- determinazione degli obiettivi
- identificazione dei fattori di influenza
- determinazione del budget totale
- suddivisione del budget, fra i vari elementi del mix di comunicazione
- progettazione
- valutazione dell’ efficacia.
LA PUBBLICITA΄
La pubblicità è una comunicazione impersonale, realizzata da un promotore identificato per persuadere o informare un' audience.
La pubblicità permette alle organizzazioni di comunicare i propri messaggi in maniera diffusa e di ripeterli con la frequenza ritenuta necessaria ad avere effetto sui consumatori.
LE PUBBLICHE RELAZIONI
Le pubbliche relazioni sono iniziative finalizzate a migliorare, mantenere e proteggere l’ immagine di una organizzazione, costruendo relazioni con i consumatori, gli azionisti, i dipendenti, i legislatori e così via.
Parte delle pubbliche relazioni fa anche la propaganda, costituita da comunicazioni finalizzate a ottenere un’ esposizione gratuita sui media. Si tratta in un certo senso di una pubblicità indiretta. Cosi’ p.e. un medium pubblica un articolo di un medico oppure il medico rilascia un intervista per un medium.
LE CRISI SONO STATE AFFRONTATE:
- Aggiungendo nuovi programmi terapeutici, più economici in modo da offrire la possibilità di rivolgersi alla nostra struttura ad un target non solo di alto livello sociale
- Spostando lo studio in un edificio che si trova esattamente di fronte al vecchio studio. Cosi΄ siamo riusciti a diminuire di molto le spese di gestione.
- Organizzando diversi eventi, come:
• Inaugurazione dei nuovi locali,
• Festa di compleanno dello studio
• «Porte Aperte», dove chi vuole viene a provare un nuovo servizio
• Workshops e Seminari allo studio
- Comunicando tramite carta stampata:
• Wellcome card dove il cliente annota tutti i suoi dati
• Carta dei servizi offerti dalla nostra organizzazione
• Biglietti da visita, per tutto il personale
• Depliant che descrivono in modo divulgativo le varie terapie
• «Giornale» del nostro studio: con la trascrizione degli articoli pubblicati o delle interviste rilasciate o con l’ annunzio delle novita΄ nel campo della medicina estetica.
- Creando e migliorando l’ immagine:
• Rilascio di interviste alla radio ed alla televisione.
• Pubblicazione di articoli sui quotidiani e riviste divulgative.
• Partecipazione ai congressi, di tutto il personale
• Esposizione degli attestati che riguardano specializzazioni, corsi di perfezionamento, partecipazioni a congressi ecc.
• Partecipazione o organizzazione di conferenze, non solo in ambienti scientifici ma anche in casi di riunioni di associazioni, nelle scuole ecc.
- Espandendo l’ attivita’ oltre lo studio, il quale funge ormai anche da centro di elaborazione dei servizi che vengono offerti dalle strutture satelitari:
• Il reparto Νutrizione-Sovrappeso-Obesita’ della “Bioclinica”, che e’ la clinica generale piu’ “centrale” della citta’ di Salonicco

• Lo studio medico di Roma, che viene ospitato in un poliambulatorio della Capitale e funziona per due giorni ogni due settimane.
COSA ABBIAMO OTTENUTO:
Un passaparola molto elevato, grazie agli alti livelli di soddisfazione del cliente, che abbiamo sempre raggiunto.
Risultati positivi negli ultimi mesi della crisi internazionale notando una tendenza di ritorno alla normalità, per quanto riguarda sia l’ aumento degli incontri informativi, che la più facile decisione dei clienti ad intraprendere le terapie di medicina estetica.
Risultati soddisfacenti negli ultimi mesi della crisi locale, riuscendo per il momento ad affrontare le spese e a non diminuire il personale dello studio.
COSA ASPETIAMO:
Restiamo in attesa di vedere risultati ancora migliori, nelle fasi che seguiranno il superamento della crisi economica che stiamo attraversando.