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Se qualcuno si ponesse il problema di misurare la Customer Satisfaction nelle aziende Sanitarie potrebbe anche capire il fallimento di circa venti anni di inutile formazione. Da sempre le Organizzazioni si dibattono tra la “camicia di forza burocratica” di Weber e la “legge di ferro dell’oligarchia” di Michels. Questi due famosi sociologi, forse più di ogni altro, sono stati capaci di... leggi

Parlare di Eccellenza senza parlare di centri di costo non ha nessun valore specie nella situazione economica attuale; così come non ha valore citare qualche nome della “pseudo dirigenza intermedia” senza fare una netta distinzione tra buona e cattiva leadership. L’organizzazione perfetta non esiste; essa si barcamena tra forze contrapposte che guidano il cambiamento, che cercano di dare... leggi