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Se qualcuno si ponesse il problema di misurare la Customer Satisfaction nelle aziende Sanitarie potrebbe anche capire il fallimento di circa venti anni di inutile formazione. Da sempre le Organizzazioni si dibattono tra la “camicia di forza burocratica” di Weber e la “legge di ferro dell’oligarchia” di Michels. Questi due famosi sociologi, forse più di ogni altro, sono stati capaci di... leggi