Il piano di comunicazione come strumento strategico per una Sanità in cambiamento

Ottimizzare la gestione dei flussi informativi per favorire la condivisione delle informazioni e della conoscenza è oggi più che mai di vitale importanza per le organizzazioni sanitarie. L’AOU Federico II di Napoli ha avviato una serie di progettualità che ha cercato di rendere note a tutti gli operatori dell’Azienda, attraverso attività pianificate ed organizzate in un condiviso piano di comunicazione. Il piano di comunicazione, validato nel mese di marzo 2009, ha previstoi seguenti obiettivi:

•migliorare il grado di partecipazione degli operatori agli obiettivi aziendali

•migliorare l’immagine dell’azienda, a livello interno ed esterno

•comunicare la strategia aziendale e le azioni intraprese

•informare, formare, motivare all’utilizzo dei nuovi software realizzati per ottimizzare i flussi informativi.

Individuati gli obiettivi di comunicazione, si è proceduto ad un’analisi di scenario (analisi SWOT) per individuare punti di forza e debolezze, minacce e opportunità dell’AOU. Sono stati, quindi, individuati i target e le azioni di comunicazione e la pianificazione si è tradotta in una serie di azioni informative e di coinvolgimento sulle progettualità poste in essere, tra queste: riunioni periodiche con i Direttori dei Dipartimenti, progettazione di attività formativa attraverso training on the job per istruire gli operatori all’utilizzo della rete intranet. Tra le attività più significative realizzate,il convegno “Comunicazione, organizzazione, innovazione tecnologica per una Sanità in cambiamento - L’inaugurazione del Portale Corporate dell’AOU Federico II”- tenutosi in data 11/06- a cui sono stati invitati a partecipare i dipendenti dell’Azienda, l’Università, le altre aziende sanitarie campane, le Istituzioni regionali e gli organi di stampa in modo da allargare l’azione di comunicazione anche al pubblico esterno.

Il piano di comunicazione ha consentito di individuare azioni orientate a target specifici e di monitorare il grado di conoscenza delle attività da parte di tutte le professionalità dell’Azienda, la condivisione delle informazioni ha reso più semplice il lavoro, riducendo la “burocratizzazione” dei processi. Per quanto attiene il convegno, le presenze registrate hanno riguardato sia personale dipendente dell’Azienda che proveniente da AO e ASL campane dimostrando l’importanza che la tematica riveste in ambito regionale. L’interesse mediatico suscitato è testimoniato dalla presenza di articoli e resoconti pubblicati sulle principali testate giornalistiche campane: il Mattino, Il Giornale Di Napoli, il Denaro che ne hanno rivolto la loro attenzione all’evento con una serie di articoli apparsi sia prima che dopo con la sintesi degli argomenti. Le emittenti televisive campane hanno poi trasmesso il servizio realizzato con un’intervista al DG e al Preside della Facoltà di Medicina e Chirurgia.

È un’ineludibile esigenza delle direzioni strategiche aziendali reingegnerizzare i processi organizzativi per favorire la condivisione delle informazioni, ciò può avvenire solo attraverso un rinnovato patto comunicativo interno e processi di comunicazione più fluidi e diretti. Il Piano di Comunicazione rappresenta un valido strumento per rendere coerenti le attività e coordinare il processo comunicativo interno, rendendo la comunicazione esterna una trasparente e accessibile realtà per gli utenti.